Звичайне ми забезпечуємо надзвичайне обслуговування - звернення до інженерів післяпродажного обслуговування
Служба – це не лише ставлення, а й вираження. Як глобальний високоякісний постачальник лазерних рішень,XT Laser підтримується незліченною кількістю звичайних людей, які спільно досягли золотого знаку «Нуль занепокоєнь» дляXT. З 2017 року офіційно розпочато глобальний сервісний тур New Sky Laser, який створює ланцюжок післяпродажного обслуговування «30 хвилин швидкої реакції, 3 години обслуговування», щоб надати клієнтам «24-годинну» комплексну гарантію обслуговування для безтурботного виробництва.
Відданий справі, старанний у роботі, відданий справі, та вправний у техніці. Сьогодні давайте переживемо перспективуXT інженер післяпродажного обслуговування Чен Гун і послухайте його історію.
Закорінений на передовій і відданий дослідженню
У 2019 році Cheng Gong офіційно вийшов на ринок лазерної промисловості. «Коли я тільки прийшов у галузь, навчання навичкам було основною роботою. Поки не було службових завдань, я продовжував навчатися та практикуватися, і смиренно шукав поради у старих співробітників, коли стикався з проблемами, які я не розумів». Так мої навички накопичувалися з самого початку. Невдовзі Чен Гун став досвідченим у методах обслуговування типових несправностей машини. Практика веде до справжнього знання, але міцна теорія є основою. Щоразу, коли є можливість, Чен Гун активно вивчає різні навички технічного обслуговування, щоб підвищити свій технічний рівень.
Згодом Чен Гун поступово виріс із звичайного техніка до високопоставленої особи в очах своїх колег. Він завоював серця клієнтів своєю чудовою технологією та продуманим обслуговуванням, завдяки чому вони природно згадують про нього, коли вперше стикаються з несправністю. Він ніколи не підводив очікувань клієнтів і щоразу успішно вирішував різні проблеми.
Один банер, одне підтвердження
Думайте більше про наших клієнтів і демонструйте справжню майстерність нашихXT Лазерний сервіс в деталях. Це підсумок багаторічного досвіду роботи Чен Гонга. Він добре усвідомлює, що хороший сервіс може принести хорошу репутацію, а хороша репутація також може залучити нових клієнтів. Нам може знадобитися пояснювати продукти та послуги клієнтам багато разів, але клієнтам може знадобитися лише один раз
У квітні 2023 року клієнти Jinan Shanghe подарували Cheng Gong банер із написом «Уважне керівництво та дбайливе обслуговування», щоб висловити свою щиру подяку. «Клієнти Jinan Shanghe займаються обробкою листового металу. З полудня першого дня, коли вони прибули на фабрику, вони працювали безперервно до 4:00 ранку четвертого дня, щоб виконати свої зобов’язання перед клієнтами. Замовники хвилюються, але ми хвилюємося більше, ніж вони! Отримання банера замовника є великим підтвердженням і підбадьоренням моєї роботи, що дає мені ще більше мотивації інвестувати в подальшу роботу!» Люди часто просять інженерів стикатися з різноманітними складними ситуаціями. Чи не важко чи втомливо вирішувати різноманітні виклики обслуговування? Він уперто відповів: «Місія лежить, сліди приходять!» Під час розмови Чен Гун був схожий на добросердого лікаря, який завжди вірив у «наполегливість після тисяч випробувань і страждань, незважаючи на труднощі, з якими зіткнулися.
Шаньдун, Хенань, Хебей, Шеньчжень, Сичуань, Цзянсу... За чотири рокиXT Laser, сліди Cheng Gong поширилися по всій країні, і хороша робота в післяпродажному обслуговуванні не є великим досягненням. Він день за днем мандрував фабриками в жару й холод, що є справжнім зображенням його роботи.
Зіткнувшись із похвалою клієнтів і компанії, Чен Гун неодноразово наголошував, що те, що він робив, — це лише його робота, і в ньому немає ніяких вчинків, що потрясли або зворушили. У своїй роботі він отримував більше від емоцій, які приносили йому користувачі. Не так давно в офісі старого клієнта Чен Гун побачив, що машина для лазерного різання, яка використовувалася 5 років, все ще сяє та нова. Протягом останніх п’яти років клієнти чистили свої машини майже щодня. Хоча це була звичайна сцена, вона дуже вразила Чен Гуна. «З такою гарною якістю продукції та такою кількістю лояльних клієнтів і друзів, чому б нам не надати хороший сервіс
Пройшла весна і прийшла осінь, і кожен інженер післяпродажного обслуговуванняXT Лазер, як і Чен Гун, завжди мовчки дотримується своєї позиції. Усі зусилля були об’єднані та накопичені, в результаті чого звичайна, але за своєю суттю процвітаюча, впевнена та потужна мережа післяпродажного обслуговуванняXT Лазерна. Наразі,XT створив понад 40 сервісних центрів по всьому світу, і діяльність глобальної лінії обслуговування "0 Concerns" триває. Ми були в дорозі!